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一锤子买卖无法吸引回头客 家居卫浴企业如何改革

  

  一锤子买卖无法吸引回头客 家居卫浴企业如何改革

  【中华卫浴网】那些只做一锤子买卖的家居企业根本没法吸引回头客,更谈不上未来做大规模。口碑越做越差,结果就是关店大吉。事实上,对所有做家具建材生意的企业来说,如果不能很好地解决需求匹配、服务、持续获客这几个问题,业务不可能一直好下去。

  

 

  

(图片来源于网络)

  最近装修了一套房子,用来出租的。

  家具、瓷砖、地板、涂料、家电、灯具、床等等,买了十来个公司的材料,有一线品牌,比如海尔、美的、长虹、升达、多乐士等等。

  也有实力弱一些的二线或三线品牌,比如樱雪的灶具与油烟机、燃气热水器;浪鲸的坐便器与浴室柜;安信地板等。

  还有床和沙发,从家具建材市场里的地方商家处入手的,要说牌子嘛,网上都查不出多少信息,最多只能算四线。事儿主要不是我自己做的,妻子全程操刀,但我始终在观察这些品牌的情况。

  有两点深刻体会是:

  ①如果不变革,不改进,不解决自身存在的软肋,很多二三线品牌根本没有机会翻身,从产品、营销到服务,都只有被一线大牌们吊打。

  ②有些地方上的小商家,除了价格还能保持优势外,你就是打起灯笼,也找不到他们还有什么出色的优点。

  这样只能做一锤子买卖,还会惹来差评,根本没法吸引回头客,谈不上未来做大规模。口碑越做越差,结果就是关店大吉。

  事实上,对所有做家具建材生意的企业来说,如果在需求匹配、服务、持续获客这三个问题上解决不到位,业务不可能一直好下去。即便暂时能够靠价格优势,或者销售能力拿到一些订单,但运气总有用完的一天。

  01需求匹配

  先来说需求匹配,我们一直在讲每个公司,最好是有清晰的定位,有自己锁定的目标客户群体,围绕目标客群的需求提供对应的产品。

  现实情况是,很多公司没有做,或者没有做好。

  就拿出租房装修配家具家电来说,有些公司的东西确实不错,但价格远远超出了我们通常为出租房所定的预算标准,销售卖力推销,用处其实不大。

  比如买床、床垫、餐桌椅这块,要想花三线品牌的钱、买到一线品牌的货,难度非常大,很不好找。

  但在家电这块,情况完全变了,海尔、美的、长虹等公司有特价款,或者一些促销套餐,如果不看品牌,价格可以低到让你怀疑这是路边摊的货。

  说明咱们做家具建材的一线品牌还得努力,能不能在成本合理优化的情况下,做出一些质量还不错的低价款。这里面可以改进的空间太大了。

  还有一些公司,东西还算可以,感觉能够入手,但价格定得不合适,体现不出让买家当时拍板下单的性价比。

  我觉得在这方面家具建材品牌可以参考如下四种做法:

  ①走高端路线的,有档次,有面子,质量好,服务于中产与富裕家庭自住房的软硬装。

  ②走性价比路线的,东西不错,材料不会非常好,但耐用,有一定的设计感,价格实惠,面向一些较高品质的出租房与中低收入家庭的自住房。

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